Política de Envíos

Gracias por comprar en GAMETRA, una tienda operada por Zentrova. Nuestro objetivo es procesar y entregar tu pedido de la forma más rápida y segura posible.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. Si por motivos logísticos no fuera posible realizar un envío a tu ubicación, te informaremos lo antes posible y, si corresponde, emitiremos un reembolso completo.

Tiempo de preparación

Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En períodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede prolongarse ligeramente. En ese caso, informaremos al cliente cuando sea necesario.

Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 9 días hábiles.

El plazo total estimado desde la realización del pedido es de hasta 12 días hábiles (3 días hábiles de preparación + 9 días hábiles de envío).

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control, entre ellos:

• Retrasos de la empresa de transporte.

• Inspecciones aduaneras.

• Condiciones meteorológicas.

• Festivos nacionales.

• Huelgas.

• Circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos, haremos todo lo posible por ayudarte a localizar y resolver la incidencia.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte la proporcione.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, no podremos responsabilizarnos de los retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de dicha circunstancia.

Pedidos perdidos

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en gametra.retro@gmail.com.

Investigaremos la incidencia con la empresa transportista y, cuando se confirme la pérdida del envío, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

Pedidos marcados como entregados

Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:

• Verificar la dirección de entrega.

• Consultar con miembros de tu hogar o vecinos.

• Ponerte en contacto con la empresa de transporte.

Si el problema persiste, escríbenos y colaboraremos contigo para investigar la situación.

Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos costes, cuando existan, son responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: gametra.retro@gmail.com

Nos esforzaremos por responder a tu solicitud lo antes posible.